• Терминальные решения
- Решение на базе Citrix
- Решение на базе Cockpit
• Управление процессами технической поддержки ИТ (Service Desk)
- Решение основано на базе программного продукта LANDesk Service Desk
> Решение направлено на автоматизацию процессов технической поддержки и управления в сфере ИТ на базе передовых методик ITIL. Решение применимо как для предприятий оказывающих ИТ услуги внешним заказчикам, так и для реализации "внутренней" службы технической поддержки.
> Автоматизация процессов: "Управление инцидентами", "Управление проблемами", "Управление конфигурациями", "Управление изменениями", "Управление релизами" и "Управление уровнем услуг", а так же, произвольных процессов в соответствии с требованиями Заказчиков;
> Возможность модернизации реализованных процессов в соответствии с изменяющимися условиями бизнеса простыми средствами;
>Возможность реализации "сквозных процессов" от регистрации заявок в службе Service Desk различными способами, до автоматизации технологических операций по управлению ИТ инфраструктурой посредством внешних систем из единого интерфейса сотрудника службы технической поддержки;
>Гибкая система построения/визуализации статистической отчетности на основе ключевых показателей эффективности процессов.
• Решение Service Desk начального уровня
решение Service Desk начального уровня, позволяет оперативно реализовать процесс "Управление инцидентами" в соответствии с рекомендациями ITIL с минимизацией затрат на процесс внедрения. Решение основано на системе LANDesk Service Desk Light Edition. Основные функциональные возможности решения:
> преднастроенная в соответствии с рекомендациями ITIL графическая электронная модель процесса "Управление инцидентами" с возможностью ее адаптации под требования Заказчика простыми средствами;
>"База знаний" с возможностями полнотекстового и "теневого" поиска;
>поддержка настраиваемой конфигурационной базы (CMDB);
>средства интеграции с внешними системами инвентаризации /мониторинга/управления парком вычислительной техники;
>средства интеграции с системой электронной почты;
• Решение по миграции службы Service Desk с устаревших систем на систему нового поколения
- решение позволяет реализовать миграцию с устаревших программных продуктов на систему Service Desk нового поколения на базе LANDesk Service Desk или LANDesk Service Desk Light Edition. В результате миграции:
>выполняется перенос cхем процессов и пользовательских интерфейсов из устаревшей системы в систему нового поколения либо реализация новых процессов в соответствии с изменившимися условиями бизнеса;
> осуществляется миграция средств интеграции с внешними системами;
> осуществляется миграция статистических отчетов или реализация новой системы отчетности;
>осуществляется миграция данных конфигурационных баз, списков пользователей, организационной структуры и т.д., реализованных в устаревшей системе с возможностью модернизации состава и структуры переносимых объектов;
- обеспечивается минимизация финансовых затрат Заказчика и минимизация времени на процесс миграции;
- в результате миграции Заказчик получает систему Service Desk нового поколения, имеющую ряд преимуществ:
>гарантированная поддержка переходов на новые версии простыми средствами (без реализации трудоемких проектов), независимо от состава и сложности "нестандартных" настроек системы. Данное условие обеспечивается современной архитектурой системы LANDesk Service Desk;
>снижение расходов на модернизацию реализованных процессов, пользовательских интерфейсов, отчетов и т.д. на стадии эксплуатации. Данное условие обеспечивается наличием удобных графических средств настройки системы нового поколения;
> повышение качества предоставляемых ИТ услуг, качества работы ИТ службы, уровня контроля загруженности ИТ специалистов и т.д. обеспечивается гибкими механизмами настройки реализуемых процессов под изменяющиеся требования бизнеса.
Перейти в каталог продуктов LANDesk>>>>>
ARBYTE | +7 (495) 223-4322 |
